Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 14. August 2026
Diese Seite ist eine Übersetzung der englischen Fassung und dient nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Kurz gefasst
- Abonnements: 30 Tage Geld-zurück-Garantie auf jede Abbuchung.
- Jederzeit kündbar — der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.
- Einmalige Konvertierungen großer Dateien: volle Erstattung, wenn die Konvertierung fehlschlägt oder wir Ihre Datei nicht liefern können.
- Zahlungen werden von Paddle abgewickelt; Paddle kann Ihre Erstattung auch direkt veranlassen.
1. Abonnements (Plus, Pro und API-Tarife)
Wenn Sie mit einem kostenpflichtigen Tarif nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung die volle Erstattung verlangen — sowohl für die erste Zahlung als auch für jede Verlängerung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Wir können eine Erstattung ablehnen oder kürzen, wenn der Tarif im betreffenden Abrechnungszeitraum in erheblichem Umfang genutzt wurde — etwa wenn der überwiegende Teil des monatlichen Konvertierungskontingents eines API-Tarifs bereits verbraucht ist. Diese Regelung dient der Missbrauchsvermeidung, nicht der Einschränkung normaler Nutzung: Wenn Sie den Dienst ausprobiert haben und er nicht passte, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
2. Ein Abonnement kündigen
Sie können jederzeit über Ihre Kontoseite oder über das in Ihrer Zahlungsbestätigung verlinkte Kundenportal kündigen. Die Kündigung beendet alle künftigen Abbuchungen.
Nach der Kündigung bleibt Ihr Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv — Sie verlieren den Zugang nicht sofort. Danach wechselt Ihr Konto zurück zum kostenlosen Tarif; Ihre Dateien und Ihr Konto bleiben unverändert erhalten.
Eine bloße Kündigung begründet keinen Anspruch auf Erstattung des nicht genutzten Teils des Abrechnungszeitraums. Wenn Sie lieber Ihr Geld als die Restlaufzeit möchten, beantragen Sie stattdessen eine Erstattung nach Abschnitt 1.
3. Einmalige Konvertierungen großer Dateien
Eine einmalige Konvertierung wird pro Datei berechnet und beginnt unmittelbar nach Zahlungsbestätigung. Deshalb gelten hier andere Regeln als bei einem Abonnement:
3.1 Volle Erstattung bei Fehlschlag
Schlägt die Konvertierung fehl, entsteht eine unbrauchbare Datei oder können wir Ihnen das Ergebnis aus irgendeinem Grund nicht liefern, erhalten Sie die volle Erstattung. Melden Sie sich bei uns, wir erledigen das — einen Nachweis müssen Sie nicht erbringen.
3.2 Volle Erstattung vor Beginn der Verarbeitung
Haben Sie bezahlt, die Konvertierung aber noch nicht begonnen, können Sie sie stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.
3.3 Nach einer erfolgreichen Konvertierung
Sobald die Konvertierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Datei zum Download bereitgestellt ist, gilt die Leistung als erbracht und die Zahlung ist in der Regel nicht erstattungsfähig. Mit der Zahlung verlangen Sie den sofortigen Beginn und nehmen dies zur Kenntnis. Stimmt am Ergebnis tatsächlich etwas nicht, sprechen Sie uns an — dann greift Abschnitt 3.1.
4. Eine Erstattung beantragen
Es gibt zwei Wege, beide funktionieren:
- Wenden Sie sich unter paddle.net an Paddle, unseren Zahlungsdienstleister, und nennen Sie die Bestellnummer aus Ihrer Beleg-E-Mail. Paddle kann die Erstattung direkt veranlassen.
- Schreiben Sie uns an [email protected] von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben. Wir klären das in Ihrem Namen mit Paddle.
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Genehmigung ist das Geld je nach Bank oder Kartenherausgeber üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bei Ihnen.
5. Ihre gesetzlichen Rechte
Als Verbraucher im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Diese Richtlinie tritt neben dieses Recht und schränkt es nicht ein. Bitte beachten Sie: Bei einmaligen Konvertierungen verlangen Sie mit der Zahlung ausdrücklich die sofortige Ausführung, wodurch das Widerrufsrecht nach Verbraucherrecht mit Abschluss der Konvertierung erlischt — es gelten dann die Erstattungsbedingungen aus Abschnitt 3, die großzügiger sind als gesetzlich vorgeschrieben.
6. An wen Sie zahlen
Unser Bestellvorgang wird von unserem Online-Reseller Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle übernimmt Zahlung, Rechnungsanfragen, Steuern und Erstattungen. Auf Ihrem Bank- oder Kartenauszug kann daher der Name von Paddle statt MiConvert erscheinen.
7. Kontakt
Fragen zur Abrechnung, zu einer Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können, oder zu einer Erstattung: