Politique de remboursement et d’annulation
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Cette page est une traduction de la version anglaise, fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
En bref
- Abonnements : garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tout prélèvement.
- Résiliez quand vous voulez — vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
- Conversions ponctuelles de gros fichiers : remboursement intégral si la conversion échoue ou si nous ne pouvons pas vous livrer le fichier.
- Les paiements sont traités par Paddle, qui peut également vous rembourser directement.
1. Abonnements (offres Plus, Pro et API)
Si une offre payante ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant le prélèvement — aussi bien pour le premier paiement que pour tout renouvellement. Aucune justification ne vous sera demandée.
Nous pouvons refuser ou réduire un remboursement lorsque l’offre a été utilisée de manière substantielle pendant la période de facturation concernée — par exemple lorsque la majeure partie du quota mensuel de conversions d’une offre API a déjà été consommée. Cette clause vise à prévenir les abus, non à sanctionner un usage normal : si vous avez essayé le service et qu’il ne vous convenait pas, vous êtes remboursé.
2. Résilier un abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de votre compte ou via le portail client indiqué dans votre reçu de paiement. La résiliation met fin à tous les prélèvements futurs.
Après résiliation, votre offre reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée : vous ne perdez pas l’accès immédiatement. Passé cette date, votre compte revient à l’offre gratuite, et vos fichiers comme votre compte restent intacts.
La seule résiliation n’ouvre pas droit au remboursement de la partie non utilisée de la période de facturation. Si vous préférez récupérer votre argent plutôt que le temps restant, demandez un remboursement au titre de la section 1.
3. Conversions ponctuelles de gros fichiers
Une conversion ponctuelle est facturée par fichier et son traitement démarre dès la confirmation du paiement. Elle obéit donc à des règles différentes de celles d’un abonnement :
3.1 Remboursement intégral en cas d’échec
Si la conversion échoue, produit un fichier inutilisable ou si nous ne pouvons pas vous livrer le résultat pour quelque raison que ce soit, vous êtes intégralement remboursé. Contactez-nous et nous nous en chargeons — vous n’aurez rien à prouver.
3.2 Remboursement intégral avant le début du traitement
Si vous avez payé mais que la conversion n’a pas encore commencé, vous pouvez l’annuler et obtenir un remboursement intégral.
3.3 Après une conversion réussie
Une fois la conversion menée à bien et le fichier disponible au téléchargement, le service est réputé fourni et le paiement n’est en principe pas remboursable. En payant, vous nous demandez de commencer immédiatement et vous en prenez acte. Si le résultat pose un réel problème, écrivez-nous — la section 3.1 s’applique.
4. Comment demander un remboursement
Deux moyens, tous deux valables :
- Contactez Paddle, notre prestataire de paiement, sur paddle.net en indiquant le numéro de commande figurant dans votre e-mail de reçu. Paddle peut procéder directement au remboursement.
- Écrivez-nous à [email protected] depuis l’adresse e-mail utilisée pour le paiement. Nous nous en occuperons auprès de Paddle en votre nom.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Une fois approuvés, les fonds vous parviennent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
5. Vos droits légaux
Si vous êtes consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. La présente politique s’ajoute à ce droit et ne le limite en rien. Notez que, pour les conversions ponctuelles, vous demandez expressément l’exécution immédiate au moment du paiement, ce qui, en droit de la consommation, met fin au droit de rétractation dès que la conversion est achevée — ce sont alors les conditions de remboursement de la section 3 qui s’appliquent, plus favorables que ce qu’exige la loi.
6. À qui vous payez
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle gère le paiement, les questions de facturation, la fiscalité et les remboursements. C’est son nom, et non celui de MiConvert, qui peut apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte.
7. Contact
Une question sur une facture, un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ou un remboursement :