Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan
Terakhir diperbarui: 14 Agustus 2026
Halaman ini adalah terjemahan dari versi bahasa Inggris dan hanya bersifat informatif. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.
Ringkasnya
- Langganan: jaminan uang kembali 30 hari untuk setiap penagihan.
- Batalkan kapan saja — akses tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah Anda bayar.
- Konversi berkas besar sekali bayar: pengembalian penuh jika konversi gagal atau kami tidak dapat mengirimkan berkas Anda.
- Pembayaran diproses oleh Paddle, yang juga dapat langsung menerbitkan pengembalian dana Anda.
1. Langganan (paket Plus, Pro, dan API)
Jika Anda tidak puas dengan paket berbayar, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 30 hari sejak penagihan — baik untuk pembayaran pertama maupun perpanjangan. Anda tidak perlu memberikan alasan.
Kami dapat menolak atau mengurangi pengembalian dana apabila paket telah digunakan secara signifikan selama periode penagihan yang dikembalikan — misalnya jika sebagian besar kuota konversi bulanan pada paket API sudah terpakai. Ketentuan ini untuk mencegah penyalahgunaan, bukan untuk membatasi penggunaan wajar: jika Anda mencoba layanan kami dan ternyata kurang cocok, uang Anda kami kembalikan.
2. Membatalkan langganan
Anda dapat membatalkan kapan saja dari halaman akun Anda, atau melalui portal pelanggan yang tertaut pada tanda terima pembayaran. Pembatalan menghentikan semua penagihan berikutnya.
Setelah dibatalkan, paket Anda tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar — akses tidak langsung hilang. Setelah tanggal tersebut, akun kembali ke paket gratis, sedangkan berkas dan akun Anda tetap utuh.
Pembatalan saja tidak memberikan hak atas pengembalian bagian periode penagihan yang belum terpakai. Jika Anda lebih menginginkan uangnya daripada sisa waktu, ajukan pengembalian dana berdasarkan bagian 1.
3. Konversi berkas besar sekali bayar
Konversi sekali bayar dihargai per berkas dan mulai diproses begitu pembayaran dikonfirmasi. Karena itu, ketentuannya berbeda dari langganan:
3.1 Pengembalian penuh jika gagal
Jika konversi gagal, menghasilkan berkas yang tidak dapat digunakan, atau kami tidak dapat mengirimkan hasilnya karena alasan apa pun, Anda mendapat pengembalian dana penuh. Hubungi kami dan akan kami proses — Anda tidak perlu membuktikan apa pun.
3.2 Pengembalian penuh sebelum pemrosesan dimulai
Jika Anda sudah membayar tetapi konversi belum dimulai, Anda dapat membatalkannya dan menerima pengembalian dana penuh.
3.3 Setelah konversi berhasil
Setelah konversi selesai dengan sukses dan berkas tersedia untuk diunduh, layanan dianggap telah diberikan dan pembayaran umumnya tidak dapat dikembalikan. Dengan membayar, Anda meminta kami segera memulai dan menyatakan memahami hal ini. Jika hasilnya memang bermasalah, hubungi kami — bagian 3.1 yang berlaku.
4. Cara meminta pengembalian dana
Ada dua cara, keduanya sama-sama berlaku:
- Hubungi Paddle, penyedia pembayaran kami, di paddle.net dengan menyertakan nomor pesanan pada email tanda terima Anda. Paddle dapat langsung menerbitkan pengembalian dana.
- Kirim email ke [email protected] dari alamat email yang Anda gunakan untuk membayar. Kami akan mengurusnya dengan Paddle atas nama Anda.
Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran asal. Setelah disetujui, dana biasanya sampai dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda.
5. Hak Anda menurut undang-undang
Jika Anda konsumen di Britania Raya atau Wilayah Ekonomi Eropa, Anda memiliki hak menurut undang-undang untuk membatalkan pembelian dalam 14 hari. Kebijakan ini melengkapi hak tersebut dan tidak membatasinya. Perlu diketahui, untuk konversi sekali bayar Anda secara tegas meminta pelaksanaan segera pada saat membayar, sehingga menurut hukum perlindungan konsumen hak pembatalan berakhir begitu konversi selesai — yang berlaku kemudian adalah ketentuan pengembalian dana pada bagian 3, yang lebih longgar daripada yang diwajibkan undang-undang.
6. Kepada siapa Anda membayar
Proses pemesanan kami dijalankan oleh penjual ulang daring kami, Paddle.com. Paddle.com adalah Merchant of Record untuk semua pesanan kami. Paddle menangani pembayaran, pertanyaan penagihan, pajak, dan pengembalian dana. Nama merekalah, bukan MiConvert, yang mungkin muncul pada rekening bank atau tagihan kartu Anda.
7. Kontak
Pertanyaan tentang penagihan, tagihan yang tidak Anda kenali, atau pengembalian dana: