Terugbetalings- en annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026
Deze pagina is een vertaling van de Engelse versie en dient uitsluitend ter informatie. Bij afwijkingen prevaleert de Engelse versie.
Kort samengevat
- Abonnementen: 30 dagen niet-goed-geld-terug op elke afschrijving.
- Zeg op wanneer je wilt — je houdt toegang tot het einde van de periode die je al hebt betaald.
- Eenmalige conversies van grote bestanden: volledige terugbetaling als de conversie mislukt of we je bestand niet kunnen leveren.
- Betalingen worden verwerkt door Paddle, die je terugbetaling ook rechtstreeks kan uitvoeren.
1. Abonnementen (Plus, Pro en API-pakketten)
Ben je niet tevreden over een betaald pakket, dan kun je binnen 30 dagen na de afschrijving volledige terugbetaling vragen — zowel voor je eerste betaling als voor elke verlenging. Een reden opgeven hoeft niet.
We kunnen een terugbetaling weigeren of verlagen wanneer het pakket in de betreffende factuurperiode substantieel is gebruikt — bijvoorbeeld wanneer het merendeel van het maandelijkse conversietegoed van een API-pakket al is verbruikt. Deze bepaling is bedoeld tegen misbruik, niet om normaal gebruik te bestraffen: heb je de dienst geprobeerd en beviel die niet, dan krijg je je geld terug.
2. Een abonnement opzeggen
Je kunt op elk moment opzeggen via je accountpagina of via het klantenportaal waarnaar je betalingsbewijs verwijst. Opzeggen stopt alle toekomstige afschrijvingen.
Na opzegging blijft je pakket actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald — je verliest niet meteen toegang. Daarna keert je account terug naar het gratis pakket; je bestanden en je account blijven ongewijzigd bestaan.
Alleen opzeggen geeft geen recht op terugbetaling van het ongebruikte deel van de factuurperiode. Wil je liever je geld dan de resterende tijd, vraag dan terugbetaling aan op grond van artikel 1.
3. Eenmalige conversies van grote bestanden
Een eenmalige conversie wordt per bestand geprijsd en start zodra je betaling is bevestigd. Daarom gelden er andere regels dan bij een abonnement:
3.1 Volledige terugbetaling bij mislukking
Mislukt de conversie, levert die een onbruikbaar bestand op, of kunnen we je resultaat om welke reden dan ook niet leveren, dan krijg je het volledige bedrag terug. Neem contact op en wij regelen het — je hoeft niets aan te tonen.
3.2 Volledige terugbetaling vóór de verwerking begint
Heb je betaald maar is de conversie nog niet gestart, dan kun je die annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen.
3.3 Na een geslaagde conversie
Zodra de conversie met succes is afgerond en je bestand klaarstaat om te downloaden, is de dienst geleverd en is de betaling in beginsel niet terugbetaalbaar. Door te betalen vraag je ons direct te beginnen en erken je dit. Is er werkelijk iets mis met het resultaat, neem dan contact op — dan geldt artikel 3.1.
4. Terugbetaling aanvragen
Er zijn twee manieren en beide werken:
- Neem contact op met Paddle, onze betaalprovider, via paddle.net met het ordernummer uit je bevestigingsmail. Paddle kan de terugbetaling rechtstreeks uitvoeren.
- Mail ons op [email protected] vanaf het e-mailadres waarmee je hebt betaald. Wij regelen het namens jou met Paddle.
Terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Na goedkeuring staat het geld doorgaans binnen 5–10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
5. Je wettelijke rechten
Ben je consument in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte, dan heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen van een aankoop af te zien. Dit beleid komt bovenop dat recht en beperkt het niet. Let op: bij eenmalige conversies verzoek je op het moment van betalen uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering, waardoor het herroepingsrecht volgens het consumentenrecht vervalt zodra de conversie is voltooid — dan gelden de terugbetalingsvoorwaarden uit artikel 3, die ruimer zijn dan de wet vereist.
6. Aan wie je betaalt
Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com. Paddle.com is de Merchant of Record voor al onze bestellingen. Paddle verzorgt de betaling, factuurvragen, belastingen en terugbetalingen. Op je bank- of kaartafschrift kan hun naam staan in plaats van die van MiConvert.
7. Contact
Vragen over facturering, een afschrijving die je niet herkent of een terugbetaling: