Återbetalnings- och avbokningspolicy
Senast uppdaterad: 14 augusti 2026
Den här sidan är en översättning av den engelska versionen och tillhandahålls endast i informationssyfte. Vid avvikelser gäller den engelska versionen.
Kort sagt
- Abonnemang: 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på varje debitering.
- Säg upp när du vill — du behåller åtkomsten till slutet av den period du redan betalat för.
- Engångskonverteringar av stora filer: full återbetalning om konverteringen misslyckas eller vi inte kan leverera din fil.
- Betalningar hanteras av Paddle, som också kan genomföra din återbetalning direkt.
1. Abonnemang (Plus, Pro och API-planer)
Om du inte är nöjd med ett betalt abonnemang kan du begära full återbetalning inom 30 dagar från debiteringen — både för din första betalning och för varje förnyelse. Du behöver inte ange något skäl.
Vi kan neka eller sänka en återbetalning när abonnemanget använts i betydande omfattning under den faktureringsperiod som återbetalas — till exempel när merparten av en API-plans månatliga konverteringskvot redan förbrukats. Villkoret finns för att förhindra missbruk, inte för att straffa normal användning: har du provat tjänsten och den inte passade får du pengarna tillbaka.
2. Säga upp ett abonnemang
Du kan säga upp när som helst från din kontosida eller via kundportalen som länkas i ditt betalningskvitto. Uppsägningen stoppar alla framtida debiteringar.
När du säger upp fortsätter abonnemanget att gälla till slutet av den period du redan betalat för — du förlorar inte åtkomsten direkt. Efter det datumet återgår kontot till gratisplanen, och dina filer och ditt konto lämnas orörda.
Enbart en uppsägning ger inte rätt till återbetalning av den outnyttjade delen av faktureringsperioden. Vill du hellre ha pengarna än den återstående tiden begär du i stället återbetalning enligt avsnitt 1.
3. Engångskonverteringar av stora filer
En engångskonvertering prissätts per fil och börjar bearbetas så snart din betalning bekräftats. Därför gäller andra regler än för ett abonnemang:
3.1 Full återbetalning om det misslyckas
Om konverteringen misslyckas, ger en oanvändbar fil eller om vi av något skäl inte kan leverera resultatet får du full återbetalning. Hör av dig så ordnar vi det — du behöver inte bevisa något.
3.2 Full återbetalning innan bearbetningen börjat
Har du betalat men konverteringen ännu inte startat kan du avbryta den och få hela beloppet tillbaka.
3.3 Efter en lyckad konvertering
När konverteringen har slutförts och filen finns tillgänglig för nedladdning anses tjänsten levererad, och betalningen är normalt inte återbetalningsbar. Genom att betala ber du oss börja omedelbart och bekräftar detta. Är det verkligen något fel på resultatet — hör av dig, då gäller avsnitt 3.1.
4. Så begär du återbetalning
Det finns två vägar, och båda fungerar:
- Kontakta Paddle, vår betalleverantör, på paddle.net med ordernumret från ditt kvittomejl. Paddle kan genomföra återbetalningen direkt.
- Mejla oss på [email protected] från den e-postadress du betalade med. Vi sköter kontakten med Paddle åt dig.
Återbetalningar går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Efter godkännande når pengarna dig vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank eller kortutgivare.
5. Dina lagstadgade rättigheter
Är du konsument i Storbritannien eller inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har du lagstadgad ångerrätt i 14 dagar. Den här policyn kompletterar den rätten och begränsar den inte. Observera att du vid engångskonverteringar uttryckligen begär omedelbart utförande i samma stund som du betalar, vilket enligt konsumentlagstiftningen upphäver ångerrätten så snart konverteringen slutförts — då gäller i stället återbetalningsvillkoren i avsnitt 3, som är mer generösa än vad lagen kräver.
6. Vem du betalar till
Vår beställningsprocess sköts av vår återförsäljare på nätet, Paddle.com. Paddle.com är Merchant of Record för alla våra beställningar. Paddle hanterar betalning, faktureringsfrågor, skatt och återbetalningar. Det är deras namn, inte MiConverts, som kan synas på ditt bank- eller kortutdrag.
7. Kontakt
Frågor om fakturering, en debitering du inte känner igen eller en återbetalning: