سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
هذه الصفحة ترجمة للنسخة الإنجليزية وهي لأغراض الاطّلاع فقط. وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
باختصار
- الاشتراكات: ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا على أي عملية خصم.
- ألغِ في أي وقت — يبقى وصولك متاحًا حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها.
- تحويل الملفات الكبيرة بالدفع لمرة واحدة: استرداد كامل إذا فشل التحويل أو تعذّر علينا تسليم ملفك.
- تتم معالجة المدفوعات عبر Paddle، ويمكنها إصدار الاسترداد لك مباشرةً.
1. الاشتراكات (باقات Plus وPro وواجهة البرمجة API)
إذا لم تكن راضيًا عن أي باقة مدفوعة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يومًا من تاريخ الخصم — سواء للدفعة الأولى أو لأي تجديد. ولست مضطرًا لذكر أي سبب.
قد نرفض الاسترداد أو نخفّضه إذا كانت الباقة قد استُخدمت بشكل كبير خلال فترة الفوترة المطلوب استردادها — مثل استهلاك معظم حصة التحويلات الشهرية في باقة API. الغرض من هذا البند منع إساءة الاستخدام لا تقييد الاستخدام الاعتيادي: فإذا جرّبت الخدمة ولم تناسبك، تستردّ أموالك.
2. إلغاء الاشتراك
يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة حسابك، أو عبر بوابة العملاء المرتبطة في إيصال الدفع. ويوقف الإلغاء جميع عمليات الخصم المستقبلية.
عند الإلغاء تبقى باقتك فعّالة حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها — فلن تفقد وصولك فورًا. وبعد ذلك التاريخ يعود حسابك إلى الباقة المجانية، مع بقاء ملفاتك وحسابك كما هي دون أي تغيير.
لا نردّ قيمة الجزء غير المستخدَم من فترة الفوترة عند الإلغاء وحده. وإذا كنت تفضّل استرداد المال بدلًا من المدة المتبقية، فاطلب الاسترداد وفقًا للبند 1.
3. تحويل الملفات الكبيرة بالدفع لمرة واحدة
يُحتسب سعر التحويل لمرة واحدة لكل ملف على حدة، ويبدأ التنفيذ فور تأكيد الدفع. ولهذا تختلف أحكامه عن أحكام الاشتراك:
3.1 استرداد كامل عند الإخفاق
إذا فشل التحويل، أو أنتج ملفًا غير صالح للاستخدام، أو تعذّر علينا تسليم الناتج لأي سبب، فستحصل على استرداد كامل. تواصل معنا وسنتولّى الأمر — ولا حاجة لأن تُثبت شيئًا.
3.2 استرداد كامل قبل بدء المعالجة
إذا دفعت ولم يبدأ التحويل بعد، يمكنك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا.
3.3 بعد إتمام التحويل بنجاح
بمجرد اكتمال التحويل بنجاح وإتاحة ملفك للتنزيل، تُعدّ الخدمة قد قُدِّمت ولا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد في الأحوال العادية. فبالدفع تطلب منّا البدء فورًا وتُقرّ بذلك. وإذا كان في النتيجة خلل فعلي فتحدّث إلينا — ينطبق البند 3.1.
4. كيفية طلب الاسترداد
هناك طريقتان، وكلتاهما معتمدة:
- تواصل مع Paddle، مزوّد الدفع لدينا، عبر paddle.net مستخدمًا رقم الطلب الوارد في بريد الإيصال. وتستطيع Paddle إصدار الاسترداد مباشرةً.
- راسلنا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الدفع، وسنتولّى الأمر مع Paddle نيابةً عنك.
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبعد الموافقة يصلك المبلغ عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، تبعًا لمصرفك أو جهة إصدار بطاقتك.
5. حقوقك القانونية
إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك حق قانوني في الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا. وهذه السياسة إضافة إلى ذلك الحق ولا تحدّ منه. ولاحظ أنك في التحويلات لمرة واحدة تطلب صراحةً التنفيذ الفوري لحظة الدفع، وهو ما يُنهي حق الانسحاب بموجب قانون حماية المستهلك بمجرد اكتمال التحويل — فتسري عندئذٍ شروط الاسترداد الواردة في البند 3، وهي أكثر سخاءً مما يوجبه القانون.
6. الجهة التي تدفع لها
تتم عملية الطلب لدينا عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com. وشركة Paddle.com هي التاجر المسجّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. وتتولى Paddle الدفع واستفسارات الفوترة والضرائب وعمليات الاسترداد. وقد يظهر اسمها، لا اسم MiConvert، في كشف حسابك المصرفي أو كشف بطاقتك.
7. التواصل
لأي استفسار عن الفوترة أو عن خصم لا تعرف مصدره أو عن استرداد: