Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Esta página es una traducción de la versión en inglés y se ofrece solo a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
En resumen
- Suscripciones: garantía de devolución de 30 días sobre cualquier cargo.
- Cancela cuando quieras: conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
- Conversiones puntuales de archivos grandes: reembolso íntegro si la conversión falla o no podemos entregarte el archivo.
- Los pagos los procesa Paddle, que también puede emitir tu reembolso directamente.
1. Suscripciones (planes Plus, Pro y API)
Si un plan de pago no te convence, puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 30 días siguientes al cargo, tanto del primer pago como de cualquier renovación. No hace falta que des explicaciones.
Podemos denegar o reducir un reembolso cuando el plan se haya utilizado de forma sustancial durante el periodo de facturación que se reembolsa, por ejemplo si ya se ha consumido la mayor parte de la cuota mensual de conversiones de un plan API. Esto existe para evitar abusos, no para penalizar el uso normal: si probaste el servicio y no era lo que buscabas, recuperas tu dinero.
2. Cancelar una suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de tu cuenta o a través del portal de cliente enlazado en tu recibo de pago. La cancelación detiene todos los cargos futuros.
Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado: no pierdes el acceso de inmediato. A partir de esa fecha tu cuenta vuelve al plan gratuito, y tus archivos y tu cuenta permanecen intactos.
La simple cancelación no da derecho al reembolso de la parte no utilizada del periodo de facturación. Si prefieres recuperar el dinero en lugar del tiempo restante, solicita el reembolso conforme a la sección 1.
3. Conversiones puntuales de archivos grandes
Una conversión puntual se cobra por archivo y empieza a procesarse en cuanto se confirma el pago. Por eso su tratamiento difiere del de una suscripción:
3.1 Reembolso íntegro si falla
Si la conversión falla, produce un archivo inservible o no podemos entregarte el resultado por cualquier motivo, te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos y lo tramitamos: no tendrás que justificar nada.
3.2 Reembolso íntegro antes de empezar el procesamiento
Si has pagado pero la conversión todavía no ha comenzado, puedes cancelarla y recuperar el importe íntegro.
3.3 Tras una conversión correcta
Una vez completada correctamente la conversión y disponible el archivo para su descarga, el servicio se considera prestado y el pago no suele ser reembolsable. Al pagar nos pides que empecemos de inmediato y aceptas esta condición. Si el resultado presenta un problema real, escríbenos: se aplica la sección 3.1.
4. Cómo solicitar un reembolso
Hay dos vías, y ambas funcionan:
- Contacta con Paddle, nuestro proveedor de pagos, en paddle.net indicando el número de pedido que figura en tu correo de recibo. Paddle puede emitir el reembolso directamente.
- Escríbenos a [email protected] desde la dirección de correo con la que pagaste. Nosotros lo gestionaremos con Paddle en tu nombre.
Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Una vez aprobados, el dinero suele llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o entidad emisora.
5. Tus derechos legales
Si eres consumidor en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, tienes derecho legal a desistir de una compra en un plazo de 14 días. Esta política se suma a ese derecho y no lo limita. Ten en cuenta que, en las conversiones puntuales, al pagar solicitas expresamente la ejecución inmediata, lo que conforme a la normativa de consumo extingue el derecho de desistimiento una vez completada la conversión; en tal caso se aplican las condiciones de reembolso de la sección 3, más generosas que las exigidas por la ley.
6. A quién estás pagando
Nuestro proceso de pedido lo realiza nuestro distribuidor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle se encarga del pago, las consultas de facturación, los impuestos y los reembolsos. En tu extracto bancario o de tarjeta puede aparecer su nombre en lugar del de MiConvert.
7. Contacto
Dudas sobre facturación, un cargo que no reconoces o un reembolso: