Политика возврата средств и отмены
Последнее обновление: 14 августа 2026 г.
Эта страница — перевод английской версии, предоставленный исключительно для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия.
Коротко
- Подписки: 30-дневная гарантия возврата средств по любому списанию.
- Отменить можно в любой момент — доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
- Разовые конвертации больших файлов: полный возврат, если конвертация не удалась или мы не смогли передать вам файл.
- Платежи обрабатывает Paddle, и возврат можно оформить непосредственно у них.
1. Подписки (планы Plus, Pro и API)
Если платный план вам не подошёл, вы можете запросить полный возврат в течение 30 дней с даты списания — как за первый платёж, так и за любое продление. Объяснять причину не требуется.
Мы вправе отказать в возврате или уменьшить его, если в возвращаемом расчётном периоде план использовался существенно — например, израсходована бóльшая часть месячной квоты конвертаций по плану API. Это защита от злоупотреблений, а не ограничение обычного пользования: если вы попробовали сервис и он вам не подошёл, деньги вернутся.
2. Отмена подписки
Отменить подписку можно в любой момент на странице аккаунта или через клиентский портал по ссылке из чека об оплате. Отмена прекращает все последующие списания.
После отмены ваш план остаётся активным до конца уже оплаченного периода — доступ не пропадает сразу. По истечении этой даты аккаунт возвращается на бесплатный план, а ваши файлы и учётная запись сохраняются без изменений.
Сама по себе отмена не даёт права на возврат неиспользованной части расчётного периода. Если вам нужны деньги, а не оставшееся время, оформите возврат по разделу 1.
3. Разовые конвертации больших файлов
Разовая конвертация оплачивается за каждый файл и запускается сразу после подтверждения платежа. Поэтому к ней применяются иные правила, чем к подписке:
3.1 Полный возврат при сбое
Если конвертация не удалась, результат непригоден или мы по любой причине не смогли передать вам файл, вы получаете полный возврат. Напишите нам, и мы всё оформим — доказывать ничего не нужно.
3.2 Полный возврат до начала обработки
Если вы оплатили, но конвертация ещё не началась, её можно отменить и получить полный возврат.
3.3 После успешной конвертации
После успешного завершения конвертации и появления файла для скачивания услуга считается оказанной, и платёж, как правило, возврату не подлежит. Оплачивая, вы просите нас начать немедленно и принимаете это условие. Если с результатом действительно что-то не так — напишите нам, применяется пункт 3.1.
4. Как запросить возврат
Есть два способа, оба рабочие:
- Обратитесь к Paddle, нашему платёжному провайдеру, на paddle.net, указав номер заказа из письма с чеком. Paddle может оформить возврат напрямую.
- Напишите нам на [email protected] с того адреса, с которого совершали оплату. Мы решим вопрос с Paddle от вашего имени.
Возврат производится на исходный способ оплаты. После одобрения деньги обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней — срок зависит от вашего банка или эмитента карты.
5. Ваши законные права
Если вы потребитель в Великобритании или Европейской экономической зоне, у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 дней. Настоящая политика дополняет это право и никак его не ограничивает. Обратите внимание: при разовых конвертациях вы в момент оплаты прямо требуете немедленного исполнения, что по потребительскому праву прекращает право на отказ после завершения конвертации — в этом случае применяются условия возврата из раздела 3, которые выгоднее требований закона.
6. Кому вы платите
Оформление наших заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом записи (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle отвечает за приём платежей, вопросы биллинга, налоги и возвраты. В выписке по счёту или карте может отображаться название Paddle, а не MiConvert.
7. Контакты
Вопросы по счетам, непонятному списанию или возврату: