Politica di rimborso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026
Questa pagina è una traduzione della versione inglese, fornita a solo scopo informativo. In caso di discordanza prevale la versione inglese.
In breve
- Abbonamenti: garanzia di rimborso entro 30 giorni su qualsiasi addebito.
- Disdici quando vuoi — mantieni l’accesso fino alla fine del periodo che hai già pagato.
- Conversioni singole di file di grandi dimensioni: rimborso integrale se la conversione fallisce o se non possiamo consegnarti il file.
- I pagamenti sono gestiti da Paddle, che può anche emettere direttamente il tuo rimborso.
1. Abbonamenti (piani Plus, Pro e API)
Se un piano a pagamento non ti soddisfa, puoi richiedere il rimborso integrale entro 30 giorni dall’addebito — sia per il primo pagamento sia per qualsiasi rinnovo. Non devi fornire alcuna motivazione.
Possiamo rifiutare o ridurre un rimborso quando il piano è stato utilizzato in misura sostanziale durante il periodo di fatturazione oggetto di rimborso — per esempio se gran parte della quota mensile di conversioni di un piano API è già stata consumata. È una tutela contro gli abusi, non un limite all’uso normale: se hai provato il servizio e non faceva al caso tuo, ti restituiamo i soldi.
2. Disdire un abbonamento
Puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account o tramite il portale clienti indicato nella ricevuta di pagamento. La disdetta interrompe tutti gli addebiti futuri.
Dopo la disdetta il piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato: non perdi subito l’accesso. Da quella data l’account torna al piano gratuito, mentre i tuoi file e il tuo account restano intatti.
La sola disdetta non dà diritto al rimborso della parte non utilizzata del periodo di fatturazione. Se preferisci i soldi anziché il tempo residuo, richiedi il rimborso ai sensi della sezione 1.
3. Conversioni singole di file di grandi dimensioni
Una conversione singola è tariffata per file e viene avviata non appena il pagamento è confermato. Per questo è trattata diversamente da un abbonamento:
3.1 Rimborso integrale in caso di errore
Se la conversione fallisce, produce un file inutilizzabile o se per qualsiasi motivo non possiamo consegnarti il risultato, ricevi il rimborso integrale. Scrivici e ce ne occupiamo noi — non dovrai dimostrare nulla.
3.2 Rimborso integrale prima dell’avvio dell’elaborazione
Se hai pagato ma la conversione non è ancora iniziata, puoi annullarla e ottenere il rimborso integrale.
3.3 Dopo una conversione riuscita
Una volta completata con successo la conversione e reso disponibile il file per il download, il servizio si considera prestato e il pagamento di norma non è rimborsabile. Pagando ci chiedi di iniziare immediatamente e ne prendi atto. Se il risultato presenta un problema reale, parlane con noi — si applica la sezione 3.1.
4. Come richiedere un rimborso
Ci sono due modi, entrambi validi:
- Contatta Paddle, il nostro fornitore di pagamenti, su paddle.net indicando il numero d’ordine riportato nell’email di ricevuta. Paddle può emettere il rimborso direttamente.
- Scrivici a [email protected] dall’indirizzo email che hai usato per pagare. Ce ne occuperemo con Paddle per tuo conto.
I rimborsi vengono restituiti sul metodo di pagamento originale. Una volta approvati, il denaro arriva di norma entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell’emittente della carta.
5. I tuoi diritti di legge
Se sei un consumatore nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni. La presente politica si aggiunge a tale diritto e non lo limita. Nota che per le conversioni singole, al momento del pagamento, richiedi espressamente l’esecuzione immediata: secondo il diritto dei consumatori ciò fa venir meno il diritto di recesso una volta completata la conversione — si applicano allora le condizioni di rimborso della sezione 3, più favorevoli di quanto la legge richieda.
6. A chi stai pagando
Il nostro processo d’ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record per tutti i nostri ordini. Paddle si occupa del pagamento, delle richieste di fatturazione, delle imposte e dei rimborsi. Sull’estratto conto bancario o della carta potrebbe comparire il loro nome anziché quello di MiConvert.
7. Contatti
Domande su fatturazione, un addebito che non riconosci o un rimborso: