Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan
Kemas kini terakhir: 14 Ogos 2026
Halaman ini ialah terjemahan daripada versi bahasa Inggeris dan disediakan sebagai rujukan sahaja. Sekiranya berlaku percanggahan, versi bahasa Inggeris yang terpakai.
Ringkasnya
- Langganan: jaminan wang dikembalikan dalam 30 hari bagi mana-mana caj.
- Batalkan bila-bila masa — akses anda kekal sehingga tamat tempoh yang telah anda bayar.
- Penukaran fail besar bayar sekali: bayaran balik penuh jika penukaran gagal atau kami tidak dapat menyerahkan fail anda.
- Pembayaran diproses oleh Paddle, yang juga boleh mengeluarkan bayaran balik terus kepada anda.
1. Langganan (pelan Plus, Pro dan API)
Jika anda tidak berpuas hati dengan pelan berbayar, anda boleh memohon bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari dari tarikh caj — bagi bayaran pertama mahupun sebarang pembaharuan. Anda tidak perlu memberi sebarang sebab.
Kami boleh menolak atau mengurangkan bayaran balik apabila pelan telah digunakan secara ketara sepanjang tempoh bil yang dituntut — contohnya apabila sebahagian besar kuota penukaran bulanan pelan API telah digunakan. Peruntukan ini bertujuan menghalang penyalahgunaan, bukan menyekat penggunaan biasa: jika anda mencuba perkhidmatan ini dan ia tidak sesuai, wang anda dikembalikan.
2. Membatalkan langganan
Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dari halaman akaun anda, atau melalui portal pelanggan yang dipautkan dalam resit pembayaran anda. Pembatalan menghentikan semua caj akan datang.
Apabila anda membatalkan, pelan anda kekal aktif sehingga tamat tempoh yang telah anda bayar — akses tidak hilang serta-merta. Selepas tarikh itu, akaun anda kembali kepada pelan percuma, manakala fail dan akaun anda kekal utuh.
Pembatalan semata-mata tidak memberi hak kepada bayaran balik bagi bahagian tempoh bil yang belum digunakan. Jika anda mahukan wang berbanding baki masa, mohon bayaran balik di bawah seksyen 1 sebaliknya.
3. Penukaran fail besar bayar sekali
Penukaran bayar sekali dikenakan harga bagi setiap fail dan mula diproses sebaik sahaja pembayaran anda disahkan. Oleh itu, ia dikendalikan berbeza daripada langganan:
3.1 Bayaran balik penuh jika gagal
Jika penukaran gagal, menghasilkan fail yang tidak boleh digunakan, atau kami tidak dapat menyerahkan hasilnya atas apa jua sebab, anda menerima bayaran balik penuh. Hubungi kami dan kami akan uruskan — anda tidak perlu membuktikan apa-apa.
3.2 Bayaran balik penuh sebelum pemprosesan bermula
Jika anda telah membayar tetapi penukaran belum bermula, anda boleh membatalkannya dan menerima bayaran balik penuh.
3.3 Selepas penukaran berjaya
Sebaik sahaja penukaran selesai dengan jayanya dan fail anda boleh dimuat turun, perkhidmatan dianggap telah disempurnakan dan pembayaran lazimnya tidak boleh dikembalikan. Dengan membayar, anda meminta kami bermula serta-merta dan mengakui perkara ini. Jika hasilnya benar-benar bermasalah, berhubunglah dengan kami — seksyen 3.1 terpakai.
4. Cara memohon bayaran balik
Ada dua cara, dan kedua-duanya berkesan:
- Hubungi Paddle, penyedia pembayaran kami, di paddle.net dengan nombor pesanan dalam e-mel resit anda. Paddle boleh mengeluarkan bayaran balik secara terus.
- E-mel kami di [email protected] daripada alamat e-mel yang anda gunakan untuk membayar. Kami akan menguruskannya dengan Paddle bagi pihak anda.
Bayaran balik dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda. Setelah diluluskan, wang biasanya sampai dalam tempoh 5–10 hari bekerja, bergantung pada bank atau pengeluar kad anda.
5. Hak anda di sisi undang-undang
Jika anda pengguna di United Kingdom atau Kawasan Ekonomi Eropah, anda mempunyai hak di sisi undang-undang untuk menarik diri daripada pembelian dalam tempoh 14 hari. Dasar ini adalah tambahan kepada hak tersebut dan tidak mengehadkannya. Ambil perhatian bahawa bagi penukaran bayar sekali, anda dengan jelas meminta pelaksanaan segera pada saat pembayaran, yang di bawah undang-undang pengguna menamatkan hak penarikan diri sebaik sahaja penukaran selesai — syarat bayaran balik dalam seksyen 3 terpakai sebaliknya, dan ia lebih murah hati daripada yang dikehendaki undang-undang.
6. Kepada siapa anda membayar
Proses pesanan kami dikendalikan oleh penjual semula dalam talian kami, Paddle.com. Paddle.com ialah Merchant of Record bagi semua pesanan kami. Paddle mengendalikan pembayaran, pertanyaan bil, cukai dan bayaran balik. Nama mereka, bukan MiConvert, mungkin dipaparkan pada penyata bank atau kad anda.
7. Hubungi kami
Soalan tentang bil, caj yang anda tidak kenali, atau bayaran balik: