Polityka zwrotów i anulowania
Ostatnia aktualizacja: 14 sierpnia 2026 r.
Ta strona jest tłumaczeniem wersji angielskiej i ma charakter wyłącznie informacyjny. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska.
W skrócie
- Subskrypcje: 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dla każdej płatności.
- Anuluj w dowolnym momencie — zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu.
- Jednorazowe konwersje dużych plików: pełny zwrot, jeśli konwersja się nie powiedzie lub nie zdołamy dostarczyć pliku.
- Płatności obsługuje Paddle, który może też bezpośrednio zrealizować Twój zwrot.
1. Subskrypcje (plany Plus, Pro i API)
Jeśli płatny plan Cię nie zadowala, możesz zażądać pełnego zwrotu w ciągu 30 dni od obciążenia — zarówno za pierwszą płatność, jak i za każde odnowienie. Nie musisz podawać powodu.
Możemy odmówić zwrotu lub go obniżyć, jeżeli w rozliczanym okresie plan był wykorzystywany w znacznym stopniu — na przykład gdy zużyto większość miesięcznego limitu konwersji w planie API. Zapis ten ma zapobiegać nadużyciom, a nie ograniczać normalne korzystanie: jeśli wypróbowałeś usługę i okazała się nieodpowiednia, otrzymasz zwrot pieniędzy.
2. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję możesz anulować w dowolnej chwili na stronie swojego konta albo przez portal klienta, do którego link znajdziesz w potwierdzeniu płatności. Anulowanie wstrzymuje wszystkie przyszłe obciążenia.
Po anulowaniu plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu — nie tracisz dostępu natychmiast. Po tej dacie konto wraca do planu bezpłatnego, a Twoje pliki i konto pozostają nienaruszone.
Samo anulowanie nie uprawnia do zwrotu za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego. Jeśli wolisz odzyskać pieniądze zamiast pozostałego czasu, złóż wniosek o zwrot na podstawie punktu 1.
3. Jednorazowe konwersje dużych plików
Konwersja jednorazowa jest wyceniana za każdy plik i rozpoczyna się natychmiast po potwierdzeniu płatności. Dlatego traktujemy ją inaczej niż subskrypcję:
3.1 Pełny zwrot w razie niepowodzenia
Jeśli konwersja się nie powiedzie, wygeneruje plik nienadający się do użytku albo z jakiegokolwiek powodu nie zdołamy dostarczyć wyniku, otrzymasz pełny zwrot. Napisz do nas, a zajmiemy się tym — nie musisz niczego udowadniać.
3.2 Pełny zwrot przed rozpoczęciem przetwarzania
Jeśli zapłaciłeś, ale konwersja jeszcze się nie rozpoczęła, możesz ją anulować i odzyskać całą kwotę.
3.3 Po udanej konwersji
Gdy konwersja zakończy się powodzeniem, a plik będzie gotowy do pobrania, usługę uznaje się za wykonaną i płatność zasadniczo nie podlega zwrotowi. Dokonując płatności, prosisz nas o natychmiastowe rozpoczęcie i przyjmujesz to do wiadomości. Jeżeli z wynikiem naprawdę coś jest nie tak, skontaktuj się z nami — zastosowanie ma punkt 3.1.
4. Jak wystąpić o zwrot
Są dwa sposoby i oba działają:
- Skontaktuj się z Paddle, naszym dostawcą płatności, na paddle.net, podając numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem. Paddle może zrealizować zwrot bezpośrednio.
- Napisz do nas na [email protected] z adresu e-mail użytego do płatności. Załatwimy sprawę z Paddle w Twoim imieniu.
Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności. Po zatwierdzeniu pieniądze zwykle docierają w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od Twojego banku lub wydawcy karty.
5. Twoje prawa ustawowe
Jeśli jesteś konsumentem w Wielkiej Brytanii lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie tego prawa i w żaden sposób go nie ogranicza. Pamiętaj, że w przypadku konwersji jednorazowych w chwili płatności wyraźnie żądasz natychmiastowego wykonania usługi, co zgodnie z prawem konsumenckim powoduje wygaśnięcie prawa odstąpienia z chwilą zakończenia konwersji — wówczas obowiązują warunki zwrotu z punktu 3, korzystniejsze niż wymaga tego prawo.
6. Komu płacisz
Nasz proces składania zamówień prowadzi nasz sprzedawca internetowy Paddle.com. Paddle.com jest podmiotem rozliczającym sprzedaż (Merchant of Record) dla wszystkich naszych zamówień. Paddle obsługuje płatności, zapytania dotyczące rozliczeń, podatki i zwroty. Na wyciągu bankowym lub karty może pojawić się ich nazwa zamiast MiConvert.
7. Kontakt
Pytania o rozliczenia, nierozpoznaną płatność lub zwrot: