Politica de rambursare și anulare
Ultima actualizare: 14 august 2026
Această pagină este o traducere a versiunii în limba engleză și are caracter pur informativ. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba engleză.
Pe scurt
- Abonamente: garanție de returnare a banilor în 30 de zile pentru orice plată.
- Anulezi oricând — păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei deja plătite.
- Conversii unice de fișiere mari: rambursare integrală dacă conversia eșuează sau nu îți putem livra fișierul.
- Plățile sunt procesate de Paddle, care îți poate emite rambursarea și direct.
1. Abonamente (planurile Plus, Pro și API)
Dacă nu ești mulțumit de un plan cu plată, poți cere rambursarea integrală în termen de 30 de zile de la debitare — atât pentru prima plată, cât și pentru orice reînnoire. Nu trebuie să oferi niciun motiv.
Putem refuza sau reduce o rambursare atunci când planul a fost utilizat în mod substanțial în perioada de facturare rambursată — de exemplu când s-a consumat deja cea mai mare parte din cota lunară de conversii a unui plan API. Această prevedere există pentru a preveni abuzurile, nu pentru a sancționa utilizarea obișnuită: dacă ai încercat serviciul și nu ți s-a potrivit, îți primești banii înapoi.
2. Anularea unui abonament
Poți anula oricând din pagina contului tău sau prin portalul pentru clienți indicat în chitanța de plată. Anularea oprește toate debitările viitoare.
După anulare, planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite — nu pierzi accesul imediat. După acea dată, contul revine la planul gratuit, iar fișierele și contul tău rămân neatinse.
Simpla anulare nu dă dreptul la rambursarea părții neutilizate din perioada de facturare. Dacă preferi banii în locul timpului rămas, solicită în schimb o rambursare conform secțiunii 1.
3. Conversii unice de fișiere mari
O conversie unică se tarifează per fișier și începe să fie procesată imediat ce plata este confirmată. Din acest motiv, i se aplică reguli diferite față de un abonament:
3.1 Rambursare integrală în caz de eșec
Dacă conversia eșuează, produce un fișier inutilizabil sau nu îți putem livra rezultatul din orice motiv, primești rambursarea integrală. Contactează-ne și ne ocupăm noi — nu trebuie să dovedești nimic.
3.2 Rambursare integrală înainte de începerea procesării
Dacă ai plătit, dar conversia nu a început încă, o poți anula și primești banii înapoi integral.
3.3 După o conversie reușită
Odată ce conversia s-a încheiat cu succes și fișierul este disponibil pentru descărcare, serviciul se consideră prestat, iar plata nu este, de regulă, rambursabilă. Prin plată ne ceri să începem imediat și confirmi că înțelegi acest lucru. Dacă rezultatul are cu adevărat o problemă, vorbește cu noi — se aplică secțiunea 3.1.
4. Cum soliciți o rambursare
Există două căi, ambele valabile:
- Contactează Paddle, procesatorul nostru de plăți, la paddle.net, folosind numărul comenzii din e-mailul de confirmare. Paddle poate emite rambursarea direct.
- Scrie-ne la [email protected] de pe adresa de e-mail cu care ai plătit. Ne ocupăm noi de discuția cu Paddle în numele tău.
Rambursările se returnează pe metoda de plată inițială. După aprobare, banii ajung de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta sau de emitentul cardului.
5. Drepturile tale legale
Dacă ești consumator în Regatul Unit sau în Spațiul Economic European, ai dreptul legal de a te retrage dintr-o achiziție în termen de 14 zile. Această politică se adaugă acelui drept și nu îl limitează. Reține că, pentru conversiile unice, în momentul plății soliciți în mod expres executarea imediată, ceea ce, potrivit legislației privind protecția consumatorilor, stinge dreptul de retragere odată ce conversia s-a finalizat — se aplică atunci condițiile de rambursare din secțiunea 3, mai generoase decât cere legea.
6. Cui îi plătești
Procesul nostru de comandă este realizat de distribuitorul nostru online Paddle.com. Paddle.com este Merchant of Record pentru toate comenzile noastre. Paddle se ocupă de plată, de întrebările legate de facturare, de taxe și de rambursări. Pe extrasul tău bancar sau de card poate apărea numele lor, nu al MiConvert.
7. Contact
Întrebări despre facturare, o plată pe care nu o recunoști sau o rambursare: