Політика повернення коштів і скасування
Останнє оновлення: 14 серпня 2026 р.
Ця сторінка є перекладом англомовної версії та надається лише для ознайомлення. У разі розбіжностей переважну силу має англомовна версія.
Коротко
- Передплати: 30-денна гарантія повернення коштів за будь-яке списання.
- Скасовуйте будь-коли — доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
- Разові конвертації великих файлів: повне повернення, якщо конвертація не вдалася або ми не змогли передати вам файл.
- Платежі обробляє Paddle, який також може оформити повернення напряму.
1. Передплати (тарифи Plus, Pro та API)
Якщо платний тариф вас не влаштував, ви можете вимагати повного повернення протягом 30 днів від дати списання — як за перший платіж, так і за будь-яке продовження. Пояснювати причину не потрібно.
Ми можемо відмовити в поверненні або зменшити його, якщо протягом розрахункового періоду, за який вимагається повернення, тариф використовувався суттєво — наприклад, якщо витрачено більшу частину місячної квоти конвертацій тарифу API. Це положення захищає від зловживань, а не обмежує звичайне користування: якщо ви спробували сервіс і він вам не підійшов, кошти повернуться.
2. Скасування передплати
Скасувати можна будь-коли на сторінці свого облікового запису або через клієнтський портал за посиланням у квитанції про оплату. Скасування припиняє всі подальші списання.
Після скасування ваш тариф лишається активним до кінця вже оплаченого періоду — доступ не зникає одразу. Після цієї дати обліковий запис повертається на безкоштовний тариф, а ваші файли та обліковий запис лишаються недоторканими.
Саме лише скасування не дає права на повернення невикористаної частини розрахункового періоду. Якщо ви бажаєте отримати кошти, а не залишок часу, оформіть повернення згідно з розділом 1.
3. Разові конвертації великих файлів
Разова конвертація тарифікується за кожен файл і запускається одразу після підтвердження платежу. Тому до неї застосовуються інші правила, ніж до передплати:
3.1 Повне повернення в разі невдачі
Якщо конвертація не вдалася, створила непридатний файл або ми з будь-якої причини не змогли передати вам результат, ви отримаєте повне повернення. Напишіть нам — ми все оформимо, і доводити нічого не доведеться.
3.2 Повне повернення до початку обробки
Якщо ви оплатили, але конвертація ще не почалася, її можна скасувати й отримати всю суму назад.
3.3 Після успішної конвертації
Щойно конвертацію успішно завершено, а файл доступний для завантаження, послугу вважають наданою, і платіж зазвичай не підлягає поверненню. Оплачуючи, ви просите нас почати негайно й погоджуєтеся з цим. Якщо з результатом справді щось не так — зверніться до нас, застосовується пункт 3.1.
4. Як подати запит на повернення
Є два способи, і обидва працюють:
- Зверніться до Paddle, нашого платіжного провайдера, на paddle.net, вказавши номер замовлення з листа-квитанції. Paddle може оформити повернення напряму.
- Напишіть нам на [email protected] з тієї адреси, з якої ви оплачували. Ми владнаємо це з Paddle від вашого імені.
Кошти повертаються на початковий спосіб оплати. Після схвалення гроші зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку чи емітента картки.
5. Ваші законні права
Якщо ви споживач у Великій Британії або Європейському економічному просторі, ви маєте законне право відмовитися від покупки протягом 14 днів. Ця політика доповнює це право й жодним чином його не обмежує. Зауважте: для разових конвертацій ви в момент оплати прямо вимагаєте негайного виконання, що згідно зі споживчим правом припиняє право на відмову після завершення конвертації — тоді діють умови повернення з розділу 3, вигідніші за вимоги закону.
6. Кому ви платите
Оформлення наших замовлень здійснює наш онлайн-реселер Paddle.com. Paddle.com є Merchant of Record (продавцем за документами) для всіх наших замовлень. Paddle опікується платежами, питаннями рахунків, податками та поверненнями. У виписці банку чи картки може відображатися саме їхня назва, а не MiConvert.
7. Контакти
Питання щодо рахунків, незрозумілого списання чи повернення коштів: