Chính sách Hoàn tiền và Huỷ gói
Cập nhật lần cuối: 14 tháng 8 năm 2026
Trang này là bản dịch từ bản tiếng Anh và chỉ mang tính tham khảo. Nếu có khác biệt, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.
Tóm tắt
- Gói thuê bao: bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày cho mọi lần thanh toán.
- Huỷ bất cứ lúc nào — bạn vẫn dùng được đến hết kỳ đã trả tiền.
- Chuyển đổi tệp lớn trả một lần: hoàn tiền đầy đủ nếu chuyển đổi thất bại hoặc chúng tôi không giao được tệp cho bạn.
- Thanh toán do Paddle xử lý, và bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với họ.
1. Gói thuê bao (Plus, Pro và các gói API)
Nếu bạn không hài lòng với gói trả phí, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ lần thanh toán — áp dụng cho cả lần đầu lẫn các lần gia hạn. Bạn không cần nêu lý do.
Chúng tôi có thể từ chối hoặc giảm mức hoàn tiền nếu gói đã được sử dụng đáng kể trong kỳ thanh toán được hoàn — ví dụ khi phần lớn hạn mức chuyển đổi hằng tháng của gói API đã bị dùng hết. Điều khoản này nhằm ngăn lạm dụng chứ không nhằm hạn chế việc sử dụng bình thường: nếu bạn đã dùng thử và thấy không phù hợp, chúng tôi hoàn tiền cho bạn.
2. Huỷ gói thuê bao
Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào tại trang tài khoản, hoặc qua cổng khách hàng có trong email biên nhận thanh toán. Việc huỷ sẽ dừng mọi lần thu tiền về sau.
Khi bạn huỷ, gói vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ bạn đã trả tiền — bạn không mất quyền truy cập ngay. Sau ngày đó, tài khoản trở về gói miễn phí, còn tệp và tài khoản của bạn vẫn được giữ nguyên.
Chúng tôi không hoàn lại phần chưa dùng của kỳ thanh toán nếu bạn chỉ huỷ gói. Nếu bạn muốn nhận lại tiền thay vì giữ thời gian còn lại, hãy yêu cầu hoàn tiền theo mục 1.
3. Chuyển đổi tệp lớn trả một lần
Lượt chuyển đổi trả một lần được tính giá theo từng tệp và bắt đầu xử lý ngay khi thanh toán được xác nhận. Vì vậy nó được áp dụng khác với gói thuê bao:
3.1 Hoàn tiền đầy đủ nếu thất bại
Nếu chuyển đổi thất bại, tạo ra tệp không dùng được, hoặc vì bất kỳ lý do nào chúng tôi không giao được kết quả, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Hãy liên hệ và chúng tôi sẽ xử lý — bạn không cần phải chứng minh gì cả.
3.2 Hoàn tiền đầy đủ trước khi bắt đầu xử lý
Nếu bạn đã thanh toán nhưng quá trình chuyển đổi chưa bắt đầu, bạn có thể huỷ và nhận lại toàn bộ số tiền.
3.3 Sau khi chuyển đổi thành công
Khi việc chuyển đổi đã hoàn tất thành công và tệp đã sẵn sàng để tải về, dịch vụ được xem là đã cung cấp và khoản thanh toán thường không được hoàn lại. Khi thanh toán, bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu ngay và xác nhận đã hiểu điều này. Nếu kết quả thực sự có vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi — mục 3.1 sẽ được áp dụng.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Có hai cách, và cách nào cũng được:
- Liên hệ Paddle, đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi, tại paddle.net kèm mã đơn hàng trong email biên nhận. Paddle có thể hoàn tiền trực tiếp cho bạn.
- Gửi email tới [email protected] từ chính địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán. Chúng tôi sẽ thay bạn làm việc với Paddle.
Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu. Sau khi được duyệt, tiền thường về trong 5–10 ngày làm việc, tuỳ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.
5. Quyền theo luật định của bạn
Nếu bạn là người tiêu dùng tại Vương quốc Anh hoặc Khu vực Kinh tế Châu Âu, bạn có quyền rút khỏi giao dịch trong vòng 14 ngày theo luật định. Chính sách này bổ sung cho quyền đó và không hạn chế quyền đó. Lưu ý rằng với lượt chuyển đổi trả một lần, ngay khi thanh toán bạn đã yêu cầu rõ ràng việc thực hiện ngay lập tức; theo luật bảo vệ người tiêu dùng, quyền rút lui chấm dứt khi việc chuyển đổi hoàn tất — khi đó áp dụng các điều khoản hoàn tiền tại mục 3, vốn rộng rãi hơn mức luật yêu cầu.
6. Bạn đang thanh toán cho ai
Quy trình đặt hàng của chúng tôi được thực hiện bởi nhà bán lẻ trực tuyến Paddle.com. Paddle.com là Merchant of Record (đơn vị bán hàng chính thức) cho toàn bộ đơn hàng của chúng tôi. Paddle phụ trách thanh toán, các thắc mắc về hoá đơn, thuế và hoàn tiền. Tên hiển thị trên sao kê ngân hàng hoặc thẻ của bạn có thể là Paddle chứ không phải MiConvert.
7. Liên hệ
Thắc mắc về hoá đơn, một khoản bị trừ mà bạn không nhận ra, hoặc về hoàn tiền: