ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৪ আগস্ট ২০২৬
এই পৃষ্ঠাটি ইংরেজি সংস্করণের অনুবাদ এবং কেবল তথ্যের জন্য দেওয়া হয়েছে। কোনো অসঙ্গতি দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণই কার্যকর হবে।
সংক্ষেপে
- সাবস্ক্রিপশন: যেকোনো চার্জে ৩০ দিনের অর্থ-ফেরত নিশ্চয়তা।
- যেকোনো সময় বাতিল করুন — যে মেয়াদের অর্থ আপনি ইতিমধ্যে দিয়েছেন, তার শেষ পর্যন্ত ব্যবহার করতে পারবেন।
- বড় ফাইলের এককালীন রূপান্তর: রূপান্তর ব্যর্থ হলে বা আমরা ফাইল পৌঁছে দিতে না পারলে সম্পূর্ণ ফেরত।
- পেমেন্ট পরিচালনা করে Paddle, এবং তারা সরাসরি আপনার ফেরতও দিতে পারে।
১. সাবস্ক্রিপশন (Plus, Pro ও API প্ল্যান)
কোনো অর্থপ্রদত্ত প্ল্যানে সন্তুষ্ট না হলে চার্জের ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন — প্রথম পেমেন্ট এবং যেকোনো নবায়ন, উভয়ের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। কোনো কারণ জানানোর প্রয়োজন নেই।
যে বিলিং মেয়াদের ফেরত চাওয়া হয়েছে সেই মেয়াদে প্ল্যানটি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহৃত হয়ে থাকলে আমরা ফেরত প্রত্যাখ্যান বা হ্রাস করতে পারি — যেমন API প্ল্যানের মাসিক রূপান্তর কোটার বড় অংশ ইতিমধ্যে খরচ হয়ে গেলে। এই ধারাটি অপব্যবহার ঠেকাতে, স্বাভাবিক ব্যবহারে বাধা দিতে নয়: আপনি সেবাটি ব্যবহার করে দেখে থাকলে এবং তা উপযুক্ত না মনে হলে টাকা ফেরত পাবেন।
২. সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা
আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠা থেকে, অথবা পেমেন্ট রসিদে দেওয়া কাস্টমার পোর্টালের মাধ্যমে বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে ভবিষ্যতের সব চার্জ বন্ধ হয়ে যায়।
বাতিল করার পরও যে মেয়াদের অর্থ আপনি দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত আপনার প্ল্যান সক্রিয় থাকে — সঙ্গে সঙ্গে ব্যবহার বন্ধ হয় না। ওই তারিখের পর অ্যাকাউন্ট ফ্রি প্ল্যানে ফিরে যায়, আর আপনার ফাইল ও অ্যাকাউন্ট অক্ষত থাকে।
শুধু বাতিল করার কারণে বিলিং মেয়াদের অব্যবহৃত অংশ আমরা ফেরত দিই না। অবশিষ্ট সময়ের বদলে টাকা ফেরত চাইলে ১ নং ধারা অনুযায়ী ফেরতের অনুরোধ করুন।
৩. বড় ফাইলের এককালীন রূপান্তর
এককালীন রূপান্তরের মূল্য নির্ধারিত হয় ফাইলপ্রতি, এবং পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ামাত্র কাজ শুরু হয়ে যায়। এ কারণেই এর নিয়ম সাবস্ক্রিপশনের চেয়ে আলাদা:
3.1 ব্যর্থ হলে সম্পূর্ণ ফেরত
রূপান্তর ব্যর্থ হলে, অব্যবহারযোগ্য ফাইল তৈরি হলে, কিংবা যেকোনো কারণে আমরা ফলাফল পৌঁছে দিতে না পারলে আপনি সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন। আমাদের জানান, আমরাই ব্যবস্থা নেব — আপনাকে কিছু প্রমাণ করতে হবে না।
3.2 প্রক্রিয়াকরণ শুরুর আগে সম্পূর্ণ ফেরত
আপনি অর্থ পরিশোধ করেছেন কিন্তু রূপান্তর এখনো শুরু হয়নি — এমন হলে বাতিল করে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত নিতে পারেন।
3.3 সফল রূপান্তরের পর
রূপান্তর সফলভাবে শেষ হয়ে ফাইল ডাউনলোডের জন্য প্রস্তুত হয়ে গেলে সেবা সরবরাহ করা হয়েছে বলে গণ্য হয় এবং সাধারণত অর্থ ফেরতযোগ্য থাকে না। অর্থ পরিশোধ করে আপনি আমাদের তৎক্ষণাৎ শুরু করতে বলেন এবং বিষয়টি স্বীকার করেন। ফলাফলে সত্যিই কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের জানান — ৩.১ ধারা প্রযোজ্য হবে।
৪. ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন
দুটি উপায় আছে, দুটিই কার্যকর:
- রসিদ ইমেইলে থাকা অর্ডার নম্বর দিয়ে আমাদের পেমেন্ট সরবরাহকারী Paddle-এর সঙ্গে paddle.net-এ যোগাযোগ করুন। Paddle সরাসরি ফেরত দিতে পারে।
- যে ইমেইল ঠিকানা থেকে অর্থ পরিশোধ করেছিলেন, সেখান থেকে [email protected]এ লিখুন। আমরা আপনার পক্ষ থেকে Paddle-এর সঙ্গে বিষয়টি সামলে দেব।
ফেরত আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই পাঠানো হয়। অনুমোদনের পর সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা পৌঁছে যায়, যা আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর ওপর নির্ভর করে।
৫. আপনার আইনি অধিকার
আপনি যুক্তরাজ্য বা ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকার ভোক্তা হলে ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে চুক্তি থেকে সরে আসার আইনি অধিকার আপনার রয়েছে। এই নীতি সেই অধিকারের অতিরিক্ত, তা সীমিত করে না। উল্লেখ্য, এককালীন রূপান্তরের ক্ষেত্রে অর্থ পরিশোধের মুহূর্তেই আপনি স্পষ্টভাবে তাৎক্ষণিক সম্পাদনের অনুরোধ করেন, ফলে ভোক্তা আইনে রূপান্তর সম্পন্ন হওয়ামাত্র ওই প্রত্যাহারের অধিকার শেষ হয়ে যায় — তখন ৩ নং ধারার ফেরত শর্তাবলি প্রযোজ্য হয়, যা আইনের দাবির চেয়েও উদার।
৬. আপনি কাকে অর্থ পরিশোধ করছেন
আমাদের অর্ডার প্রক্রিয়া পরিচালনা করে আমাদের অনলাইন পুনর্বিক্রেতা Paddle.com। আমাদের সব অর্ডারের জন্য Paddle.com হলো Merchant of Record। পেমেন্ট, বিলিং সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা, কর ও ফেরত — সবই Paddle সামলায়। আপনার ব্যাংক বা কার্ড স্টেটমেন্টে MiConvert-এর বদলে তাদের নাম দেখা যেতে পারে।
৭. যোগাযোগ
বিলিং, অপরিচিত কোনো চার্জ, বা ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য: